Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en juaneduard17@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cra 37 #46f sur, 101 - zona 7 , Envigado.

 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en juaneduard17@gmail.com

 

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor contáctanos si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en juaneduard17@gmail.com.